Rücksendungen, Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast beziehungsweise hat.

Wenn du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die letzte Ware in Besitz genommen hast beziehungsweise hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:

MaLenA – Fashion for You
Inhaberin: Markus Steindl
Anschrift: Pesenthein 20, 9872 Millstatt
E-Mail: office@malena-mode.com

Du kannst dafür das am Ende dieser Seite angeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Die bloße Rücksendung oder Nichtannahme eines Pakets gilt nicht automatisch als eindeutige Widerrufserklärung.

2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, somit vom 15. bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware, gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angemeldet werden.

• Die Ware muss ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und frei von Verschmutzungen oder Gerüchen sein.

• Sämtliche Etiketten müssen noch vollständig und unbeschädigt am Artikel angebracht sein.

• Die Ware muss sich in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

• Die Ware muss nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Ein Kaufbeleg oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis muss vorhanden sein.

Nach unserer Rücksendebestätigung muss die Ware innerhalb von 14 Tagen mit dem von uns bereitgestellten DPD-Rücksendeetikett abgesendet werden.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nicht ein.

3. Anmeldung und Ablauf einer Rücksendung

Bitte melde deine Rücksendung per E-Mail an:

office@malena-mode.com

Gib dabei bitte folgende Informationen an:

• deinen vollständigen Namen,

• deine Bestellnummer,

• die Artikel, die du zurücksenden möchtest,

• und – sofern du uns diesen freiwillig mitteilen möchtest – den Rückgabegrund.

Wir bearbeiten Rückgabeanfragen üblicherweise innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Anschließend erhältst du von uns ein DPD-Rücksendeetikett sowie Informationen zur Rücksendung. Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden:

MaLenA – Fashion for You
[VOLLSTÄNDIGE RÜCKSENDEADRESSE ERGÄNZEN]

Bitte sende keine Pakete unfrei oder ohne ausreichende Frankierung zurück.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung deiner Rücksendung. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt jedoch auch dann bestehen, wenn du unser vorgesehenes Rücksendeverfahren oder unser Muster-Widerrufsformular nicht verwendest.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden von dir getragen.

Für das von uns bereitgestellte DPD-Rücksendeetikett gelten folgende Rücksendekosten:

Die Kosten des DPD-Rücksendeetiketts werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bei Rücksendungen aus der Schweiz müssen die von uns mitgeteilten Hinweise zur Zollabwicklung beachtet werden. Etwaige zusätzliche Abgaben, die durch eine fehlerhafte oder unvollständige Zolldeklaration entstehen, können der verursachenden Person verrechnet werden.

Die genannten Rücksendekosten werden nicht berechnet, wenn du aufgrund eines von uns verursachten Fehlers einen falschen Artikel erhalten hast oder die Ware bereits bei Erhalt beschädigt oder mangelhaft war. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor der Rücksendung.

5. Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die entstanden sind, weil du eine andere oder teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden dir keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist absendest.

Du musst nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

6. Rückerstattung beim freiwilligen Rückgaberecht

Bei einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts vom 15. bis zum 30. Tag erstatten wir dir nach Erhalt und Prüfung der Ware den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel abzüglich der vereinbarten Rücksendekosten.

Die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden bei einer Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht erstattet.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden üblicherweise innerhalb von zehn Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte beachte, dass Banken und Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen können. Solltest du 15 Werktage nach unserer Rückerstattungsbestätigung noch keine Zahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter office@malena-mode.com.

7. Sale-Ware, Unterwäsche und Hygieneartikel

Sale-Ware, Super-Sale-Artikel, ausdrücklich gekennzeichnete B-Ware, Unterwäsche und Hygieneartikel sind vom freiwilligen Umtausch sowie vom freiwilligen Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ausgeschlossen.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt bei reduzierter Ware, Sale-Ware und B-Ware grundsätzlich bestehen.

Bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das gesetzliche Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies kann insbesondere versiegelt gelieferte Unterwäsche, Ohrringe und andere entsprechend gekennzeichnete Hygieneartikel betreffen. Eine normale Produktverpackung oder ein gewöhnliches Preisetikett gilt nicht automatisch als Hygienesiegel.

Solange eine vorhandene Hygieneschutzversiegelung vollständig und unbeschädigt ist, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei beschädigter oder mangelhafter Ware bleiben in jedem Fall unberührt.

8. Weitere Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;

• Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten oder personalisiert wurden;

• schnell verderblichen Waren oder Waren, deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;

• versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• sonstigen Waren oder Leistungen, für die eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

9. Gutscheine

Nicht eingelöste Gutscheine können innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht und das Widerrufsrecht nicht wirksam vorzeitig erloschen ist.

Gutscheine sind vom freiwilligen Umtausch und vom freiwilligen Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ausgeschlossen.

Eine Auszahlung des Gutscheinwerts nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ist nicht möglich, sofern keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.

10. Umtausch

Ein direkter Umtausch eines Artikels gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel ist derzeit nicht vorgesehen.

Bitte sende den nicht gewünschten Artikel entsprechend den vorstehenden Bedingungen zurück und bestelle den gewünschten Artikel separat neu.

Sale-Ware, Super-Sale-Artikel, B-Ware, Unterwäsche und Hygieneartikel sind vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben davon unberührt.

11. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unverzüglich unter office@malena-mode.com.

Bitte übermittle uns nach Möglichkeit:

• deine Bestellnummer,

• eine Beschreibung des Problems,

• und aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung.

Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich über die weitere Vorgehensweise. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt. Eine verspätete Meldung führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust dieser Rechte.

12. Gratisgeschenke und Zugaben

War ein Gratisgeschenk ausdrücklich an einen bestimmten Mindestbestellwert gebunden und wird dieser Mindestbestellwert durch deine Rückgabe unterschritten, ist auch das Gratisgeschenk zurückzusenden.

Wenn du das Gratisgeschenk behalten möchtest oder es nicht zurücksendest, kann der vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesene Wert des Geschenks vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Diese Regelung berührt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

13. Unzustellbare und nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, einer Nichtabholung oder einer Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet, setzen wir uns mit dir in Verbindung.

Ein erneuter Versand ist gegen Bezahlung der tatsächlich anfallenden Versandkosten möglich.

Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung eines Pakets stellt keine eindeutige Widerrufserklärung dar. Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, musst du uns deinen Entschluss ausdrücklich mitteilen.

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene und nachweisbare Mehrkosten berücksichtigt werden. Es wird keine gesonderte Bearbeitungs- oder Servicepauschale für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts verrechnet.

14. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post an uns übermitteln. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

An:
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Markus Steindl
Pesenthein 20, 9872 Millstatt
E-Mail: office@malena-mode.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name der Verbraucherin beziehungsweise des Verbrauchers:

Anschrift der Verbraucherin beziehungsweise des Verbrauchers:

Bestellnummer:

Datum:

Unterschrift der Verbraucherin beziehungsweise des Verbrauchers – nur bei Mitteilung auf Papier:

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Reklamationen oder zum Widerrufsrecht erreichst du uns unter:

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E-Mail: office@malena-mode.com